Công
ty vận tải Biển Ðông luôn thực hiện phương châm “lấy thị trường làm trung tâm
và hướng theo khách hàng - khách hàng là chìa khóa để tạo khả năng sinh ra lợi
nhuận”. Quan điểm trên đồng nghĩa với việc khẳng định “ chìa khóa để đạt được
mục tiêu của công ty là xác định được những nhu cầu, mong muốn của thị trường
mục tiêu và đảm bảo mức độ thỏa mãn bằng những chất lượng dịch vụ và hiệu quả
khác biệt hơn trên thị trường”.
Ðể có thể thực hiện phương châm trên Công ty
quan tâm chặt chẽ đến chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng và vượt cao hơn yêu cầu
và mong đợi của khách hàng bằng cách :
- Xây dựng hệ thống qui trình điều hành sản
xuất kinh doanh từ khâu thực hiện cho đến hoàn thiện chứng từ, đảm bảo giảm
thiểu những trục trặc bất cập phát sinh trong quá trình tổ chức thực hiện,
không làm ảnh hưởng trực tiếp đến công việc kinh doanh của các khách hàng.